Kurzantwort
Kann ich eine CryptoGameTopUp-Bestellung erstatten lassen?
Ja, wenn die Aufladung nicht durchgeht. Laut der Richtlinie von CryptoGameTopUp vom 22. Oktober 2026 geht eine Aufladung, die fehlschlägt oder die das Spiel ablehnt, vollständig auf dein Guthaben zurück. Eine Aufladung, die das Spiel auf die von dir eingegebene ID gutgeschrieben hat, ist endgültig, weil die Währung nicht zurückgeholt werden kann. Guthaben wird nicht in Krypto ausgezahlt, außer wenn das Gesetz es verlangt, mit einer Ausnahme: Wenn ein Paket weniger als das Minimum kostet, kommt der Betrag, den du nur zum Erreichen dieses Minimums eingezahlt hast, auf Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung in USDT oder USDC zurück, solange du ihn nicht ausgegeben hast.
Wann geht eine Bestellung auf mein Guthaben zurück?
Kann eine Aufladung nicht abgeschlossen werden, geht ihr voller Betrag zurück auf dein Guthaben. Das umfasst:
- das Spiel lehnt die ID ab, zum Beispiel weil sie nicht existiert oder die Zone nicht passt;
- das Paket wird vom Spiel nicht mehr angeboten, wenn die Bestellung gesendet wird;
- der autorisierte Kanal kann die Aufladung aus technischen Gründen nicht abschließen;
- wir stornieren die Bestellung, weil sie gegen die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung verstößt, bevor etwas gutgeschrieben wird.
Der volle Preis des Pakets kommt zurück, nicht ein Teil davon.
Wann ist eine Bestellung endgültig?
Eine Aufladung, die auf die von dir eingegebene ID gutgeschrieben wurde, kann nicht zurückgeholt werden, prüfe die ID also, bevor du bezahlst. Sobald das Spiel die Währung gutgeschrieben hat, liegt sie in einem Spielkonto, das wir nicht kontrollieren. Auch die eigenen Bedingungen der Publisher behandeln diese Käufe als endgültig.
Das gilt auch, wenn die ID, die du eingegeben hast, jemand anderem gehört. Wenn das Spiel es erlaubt, zeigt der Checkout den mit der ID verknüpften Spielernamen an, bevor du bezahlst, damit ein Tippfehler rechtzeitig auffällt; lies den Namen, bevor du bezahlst.
Was ist mit offiziellen Spielcodes?
Ein in deiner Bestellung angezeigter Code kann nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Kann kein Code ausgestellt werden, geht der volle Betrag zurück auf dein Guthaben. Ein Code wird geliefert, sobald er in deiner Bestellung erscheint: Ab dann kann ihn jeder einlösen, der ihn hat, deshalb können wir ihn nicht zurückholen oder tauschen.
- Es kann kein Code ausgestellt werden, zum Beispiel weil der autorisierte Distributor keinen mehr hat: Der volle Betrag geht auf dein Guthaben zurück.
- Falsche Region oder Version: Jeder Code gilt für eine Version oder Region des Spiels, angezeigt auf seiner Seite und beim Checkout, prüfe das also, bevor du bezahlst. Prüfe die Code-Seite, bevor du bezahlst; ein für eine andere Region gekaufter Code wird nicht umgetauscht.
- Die Einlöse-Seite lehnt den Code ab: Schreib an [email protected] mit der Bestellnummer, bevor du es erneut versuchst. Der Support fragt den Distributor nach dem Status des Codes und teilt dir mit, was er zeigt.
Wird das Geld in Krypto zurückgezahlt?
Eine Aufladung, die fehlschlägt oder vom Spiel abgelehnt wird, geht vollständig zurück auf dein Guthaben. Eine Aufladung, die auf die von dir eingegebene ID gutgeschrieben wurde, ist endgültig. Innerhalb von 30 Tagen nach einer Zahlung kann der Teil, der nur zum Erreichen des Mindestbetrags eingezahlt wurde, in USDT oder USDC zurückgeschickt werden, wenn er unverbraucht ist; anderes Guthaben wird nicht in Krypto ausgezahlt, es sei denn, das Gesetz verlangt es.
Krypto, das du deinem Guthaben hinzufügst, verfällt nie und bezahlt jede Aufladung im Shop. Kann eine Aufladung nicht abgeschlossen werden, geht der volle Betrag zurück auf dein Guthaben. Kostet ein Paket weniger als das Minimum, wird der Betrag, den du nur zum Erreichen dieses Minimums hinzugefügt hast, auf Anfrage innerhalb von 30 Tagen in USDT oder USDC zurückgesendet, solange er noch unverbraucht ist; jedes andere Guthaben wird nicht in Krypto zurückgezahlt, es sei denn, das Gesetz verlangt es. Wenn du das Guthaben ausgezahlt bekommen musst, weil das Gesetz in deinem Land dir dieses Recht gibt, schreib dem Support mit deiner Kontonummer.
Was sind drei typische Fälle?
1. Falsche Zone. Du bestellst 500 Mobile Legends Diamanten für 4,74 $ und gibst die richtige User-ID mit der falschen Zone-ID ein. Das Spiel lehnt es ab. Die Bestellung schlägt fehl und 4,74 $ geht auf dein Guthaben zurück; du bestellst erneut mit der richtigen Zone.
2. Tippfehler bei einer gültigen ID. Du bestellst 1.090 Genesis Crystals für 14,24 $ und vertauschst zwei Ziffern der UID. Die UID existiert und der Checkout zeigt einen Namen, den du nicht kennst, aber du bezahlst trotzdem. Die Crystals erreichen diesen Spieler. Die Bestellung ist endgültig.
3. Wartung. Du bestellst 460 CP für 4,74 $, während Call of Duty: Mobile in Wartung ist. Die Aufladung wartet und geht nach der Wartung durch. Nichts wird erstattet, weil nichts fehlgeschlagen ist; hätte der Kanal sie abgelehnt, wäre der volle Betrag zurückgekommen.
Was, wenn eine Aufladung nicht angekommen ist?
Prüfe zuerst den Bestellstatus in deinem Konto und die Statusseite: Eine ausstehende Bestellung wartet möglicherweise auf Blockchain-Bestätigungen oder auf das Ende der Spielwartung.
Wenn die Bestellung als gutgeschrieben angezeigt wird, die Währung aber nicht im Spiel ist, schreib an [email protected] mit der Bestellnummer. Der Support fragt den autorisierten Kanal nach dem Liefernachweis und teilt dir mit, was er zeigt.
Was ist mit einem Kauf durch einen Minderjährigen?
Der Shop ist nur für Erwachsene, und jede Bestellung enthält eine 18+-Bestätigung. Wenn du ein Elternteil bist und glaubst, dass dein Kind den Shop genutzt hat, schreib an [email protected] mit den Bestelldetails.
Wir schließen das Konto und prüfen den Fall. Ob Geld zurückkommen kann, hängt davon ab, ob die Währung bereits gutgeschrieben wurde, und vom Recht deines Landes.
Gelten EU-Widerrufsrechte?
Verbraucher in der Europäischen Union haben normalerweise 14 Tage Zeit, einen Online-Kauf zu widerrufen. Bei digitalen Inhalten, die sofort bereitgestellt werden, endet dieses Recht, wenn die Lieferung mit deiner Zustimmung beginnt. Unser Checkout fragt diese Zustimmung ab, bevor eine Aufladung gesendet oder ein Code angezeigt wird.
Eine Aufladung, die nie beginnt oder fehlschlägt, geht wie oben beschrieben auf dein Guthaben zurück.
Fragen zur Rückerstattung
Wie lange dauert es, bis eine fehlgeschlagene Aufladung zurückkommt?
Der Betrag geht auf dein Guthaben zurück, sobald die Bestellung als fehlgeschlagen markiert ist. Du kannst ihn sofort für eine andere Bestellung ausgeben.
Kann ich eine gerade aufgegebene Bestellung stornieren?
Nur bevor sie an das Spiel gesendet wird. Schreibe schnell den Support an; sobald die Aufladung gesendet wurde, kann sie nicht mehr gestoppt werden. Ein Einlösecode kann nicht storniert werden, sobald er in deiner Bestellung angezeigt wird.
Erstattet ihr Netzwerkgebühren?
Nein. Netzwerkgebühren gehen an die Blockchain, nicht an uns, und sie sind nicht Teil des Guthabens.
Was ist, wenn der Publisher ein Konto später sperrt?
Publisher handeln bei Konten aus vielen Gründen. Wir kaufen nur über autorisierte Kanäle, damit unsere Aufladungen nie die Ursache sind; Entscheidungen, die ein Publisher aus anderen Gründen trifft, können wir nicht erstatten.