Kurzantwort
Wie kontaktiere ich CryptoGameTopUp?
Schreib eine E-Mail an den Support CryptoGameTopUp unter [email protected] zu Bestellungen, Zahlungen und fehlenden Aufladungen, und an [email protected], um Missbrauch zu melden. Stand 22. Oktober 2026 antwortet der Support innerhalb von 12 Stunden, jeden Tag. Es gibt keine Telefonleitung und keinen Live-Chat. Gib deine Bestellnummer, das Spiel und die Spieler-ID an, damit die Bestellung sofort nachverfolgt werden kann.
Was sollte eine Support-E-Mail enthalten?
- Die Bestellnummer aus deiner Bestellhistorie.
- Das Spiel und die Spieler-ID, mit Zone oder Server, wenn das Spiel eine verwendet.
- Was du erwartet hast und was passiert ist, zum Beispiel "Bestellung zeigt aufgeladen, Diamanten nicht im Spiel".
- Bei Zahlungsfragen: die Coin, das Netzwerk, den Betrag und den Transaktions-Hash.
Sende niemals dein Spielpasswort, einen Login-Code oder deine Account-Wiederherstellungs-E-Mail. Wir werden dich niemals nach deinem Spielpasswort, deinem Login-Code oder deiner Account-Wiederherstellungs-E-Mail fragen: Für eine Aufladung brauchen wir nur deine Spieler-ID.
Wobei kann der Support helfen?
- Bei einer Aufladung, die länger als erwartet aussteht.
- Bei einer Zahlung, die im falschen Netzwerk oder mit dem falschen Betrag gesendet wurde.
- Bei einer Bestellung, die das Spiel abgelehnt hat, und was du stattdessen eingeben solltest.
- Bei Fragen, welches Paket zu einem Battle Pass oder einer Monatskarte passt.
- Bei der Kontowiederherstellung, wenn eine E-Mail hinterlegt ist.
Der Support kann eine bereits auf eine ID aufgeladene Aufladung nicht ändern und nicht auf Spielkonten zugreifen: Das kann nur der Publisher.
Wie melde ich ein Zahlungsproblem?
Gib zuerst den Transaktions-Hash an. Damit findet der Support deine Zahlung auf der Blockchain, sieht, ob sie noch auf Bestätigungen wartet, und ordnet sie deinem Guthaben zu.
Die Krypto-Zahlungsseite erklärt die häufigen Fälle, etwa einen Betrag, der nicht übereinstimmt, oder eine Coin, die im falschen Netzwerk gesendet wurde.
Wie melde ich einen Missbrauch oder eine minderjährige Person, die den Shop nutzt?
Schreib an [email protected]. Eine Person liest jeden Bericht; Konten, die gegen die Regeln verstoßen, werden geschlossen.
Meldungen zu einer möglichen minderjährigen Person werden zuerst gelesen. Nenne die Bestellnummer oder die Spieler-ID, falls du sie hast, und warum du denkst, dass der Käufer unter 18 ist.
Kann ich jemanden anrufen oder chatten?
Nein. E-Mail sorgt für einen schriftlichen Nachweis jedes Falls, was hilft, wenn eine Aufladung über einen autorisierten Kanal nachverfolgt werden muss. Außerdem kann sich so niemand am Telefon als unser Support ausgeben.
Der Support antwortet jeden Tag per E-Mail innerhalb von 12 Stunden und prüft jede Aufladung, die nicht angekommen ist.
Fragen zum Kontakt
Antwortet ihr auch am Wochenende?
Ja: Antworten kommen innerhalb von 12 Stunden, auch am Wochenende.
In welcher Sprache antwortet der Support?
Auf Englisch. Kurze, einfache Sätze funktionieren am besten, und eine Bestellnummer sagt mehr als eine lange Geschichte.
Jemand in den sozialen Medien behauptet, unser Support zu sein. Ist das echt?
Nein. Der Support arbeitet nur über [email protected]. Wir beginnen nie ein Gespräch in den sozialen Medien und fragen nie nach einem Spielpasswort.