Política de reembolsos: las recargas fallidas vuelven, las acreditadas son definitivas

¿Cuándo vuelve un pedido a mi saldo?

Si una recarga no se puede completar, su importe completo vuelve a tu saldo. Eso cubre:

• el juego rechaza el ID, por ejemplo porque no existe o la zona no coincide;
• el paquete ya no lo ofrece el juego cuando se envía el pedido;
• el canal autorizado no puede completar la recarga por un motivo técnico;
• cancelamos el pedido porque infringe la política de uso aceptable antes de que se acredite nada.

Vuelve el precio completo del paquete, no una parte.

¿Cuándo es definitivo un pedido?

Una recarga acreditada al ID que introdujiste no se puede revertir, así que revisa el ID antes de pagar. Una vez que el juego ha acreditado la moneda, está en una cuenta de juego que no controlamos. Los propios términos de los editores también tratan estas compras como definitivas.

Esto también se aplica cuando el ID que escribiste pertenece a otra persona. Cuando el juego lo permite, el checkout muestra el nombre de jugador vinculado al ID antes de que pagues, así un error tipográfico se detecta a tiempo; lee el nombre antes de pagar.

¿Y los códigos oficiales de juego?

Un código mostrado en tu pedido no se puede devolver ni cambiar. Si no se puede emitir ningún código, el importe completo vuelve a tu saldo. Un código se entrega cuando aparece en tu pedido: a partir de entonces, cualquiera que lo tenga puede canjearlo, así que no podemos recuperarlo ni cambiarlo.

• No se puede emitir ningún código, por ejemplo porque el distribuidor autorizado no tiene ninguno: el importe completo vuelve a tu saldo.
• Región o versión incorrectas: Cada código funciona para una versión o región del juego, indicada en su página y en el checkout, así que revísala antes de pagar. Comprueba la página del código antes de pagar; un código comprado para otra región no se cambia.
• La página de canje rechaza el código: escribe a [email protected] con el número de pedido antes de intentarlo de nuevo. Soporte pregunta al distribuidor por el estado del código y te dice qué muestra.

¿Se devuelve el dinero en criptomonedas?

Una recarga que falla o que el juego rechaza vuelve íntegra a tu saldo. Una recarga acreditada al ID que introdujiste es definitiva. Dentro de los 30 días siguientes a un pago, la parte añadida solo para alcanzar el mínimo puede devolverse en USDT o USDC si no se ha gastado; el resto del saldo no se paga en criptomonedas salvo que la ley lo exija.

Las criptomonedas que añades a tu saldo nunca caducan y sirven para pagar cualquier recarga de la tienda. Si una recarga no se puede completar, su importe total vuelve a tu saldo. Cuando un paquete cuesta menos que el mínimo, lo que hayas añadido solo para alcanzar ese mínimo se devuelve a petición dentro de los 30 días, en USDT o USDC, siempre que siga sin gastarse; cualquier otro saldo no se reembolsa en criptomonedas salvo que la ley lo exija. Si necesitas que se pague el saldo porque la ley de donde vives te da ese derecho, escribe a soporte con tu número de cuenta.

¿Cuáles son tres casos típicos?

1. Zona incorrecta. Pides 500 diamantes de Mobile Legends por 4,74 US$ y escribes el User ID correcto con la Zone ID incorrecta. El juego lo rechaza. El pedido falla y 4,74 US$ vuelve a tu saldo; vuelves a pedir con la zona correcta.

2. Error tipográfico en un ID válido. Pides 1.090 Genesis Crystals por 14,24 US$ e intercambias dos dígitos del UID. El UID existe y el checkout muestra un nombre que no conoces, pero pagas igualmente. Los cristales llegan a ese jugador. El pedido es definitivo.

3. Mantenimiento. Pides 460 CP por 4,74 US$ mientras Call of Duty: Mobile está en mantenimiento. La recarga espera y luego se completa después del mantenimiento. No se reembolsa nada porque nada falló; si el canal lo hubiera rechazado, habría vuelto el importe completo.

¿Y si una recarga no ha llegado?

Primero comprueba el estado del pedido en tu cuenta y la página de estado: un pedido pendiente puede estar esperando confirmaciones de la blockchain o el fin del mantenimiento del juego.

Si el pedido dice acreditado pero la moneda no está en el juego, escribe a [email protected] con el número de pedido. Soporte pide al canal autorizado el registro de entrega y te dice qué muestra.

¿Y una compra hecha por un menor?

La tienda es solo para adultos, y cada pedido lleva una confirmación de 18+. Si eres padre o madre y crees que tu hijo usó la tienda, escribe a [email protected] con los datos del pedido.

Cerramos la cuenta y revisamos el caso. Que el dinero pueda devolverse depende de si la moneda ya se había acreditado y de la ley de tu país.

¿Se aplica el derecho de desistimiento de la UE?

Los consumidores de la Unión Europea normalmente tienen 14 días para desistir de una compra online. Para el contenido digital suministrado de inmediato, ese derecho termina cuando la entrega empieza con tu consentimiento. Nuestro checkout pide ese consentimiento antes de enviar una recarga o mostrar un código.

Una recarga que nunca empieza, o que falla, se devuelve a tu saldo como se describe arriba.