Politique de remboursement : les recharges échouées reviennent, les recharges créditées sont définitives

Quand une commande revient-elle sur mon solde ?

Si une recharge ne peut pas être effectuée, son montant intégral retourne sur votre solde. Cela couvre :

• le jeu refuse l'ID, par exemple parce qu'il n'existe pas ou que la zone ne correspond pas ;
• le pack n'est plus proposé par le jeu au moment de l'envoi de la commande ;
• le canal autorisé ne peut pas finaliser la recharge pour une raison technique ;
• nous annulons la commande parce qu'elle enfreint la politique d'utilisation acceptable avant que quoi que ce soit soit crédité.

C'est le prix total du pack qui revient, pas une partie.

Quand une commande est-elle définitive ?

Une recharge créditée sur l'ID que vous avez saisi ne peut pas être annulée, vérifiez donc l'ID avant de payer. Une fois que le jeu a crédité la monnaie, elle se trouve dans un compte de jeu que nous ne contrôlons pas. Les conditions propres des éditeurs considèrent aussi ces achats comme définitifs.

Cela vaut également lorsque l'ID que vous avez saisi appartient à quelqu'un d'autre. Quand le jeu le permet, le paiement affiche le nom du joueur lié à l'ID avant que vous ne payiez, pour repérer une faute de frappe à temps ; lisez le nom avant de payer.

Et les codes de jeu officiels ?

Un code affiché dans votre commande ne peut être ni retourné ni échangé. Si aucun code ne peut être émis, le montant intégral retourne sur votre solde. Un code est livré dès qu'il apparaît dans votre commande : à partir de là, toute personne qui le détient peut l'échanger, nous ne pouvons donc ni le reprendre ni l'échanger contre un autre.

• Aucun code ne peut être émis, par exemple parce que le distributeur autorisé n'en a plus : le montant total revient sur votre solde.
• Mauvaise région ou mauvaise version : Chaque code fonctionne pour une version ou une région du jeu, indiquée sur sa page et au moment du paiement, vérifiez-la donc avant de payer. Vérifiez la page du code avant de payer ; un code acheté pour une autre région n'est pas échangé.
• La page d'échange refuse le code : écrivez à [email protected] avec le numéro de commande avant de réessayer. Support demande au distributeur le statut du code et vous indique ce qu'il affiche.

L'argent est-il remboursé en crypto ?

Une recharge échouée ou refusée par le jeu retourne intégralement sur votre solde. Une recharge créditée sur l'ID que vous avez saisi est définitive. Dans les 30 jours suivant un paiement, la part ajoutée uniquement pour atteindre le minimum peut être renvoyée en USDT ou USDC si elle n'est pas dépensée ; le reste du solde n'est pas versé en crypto, sauf si la loi l'exige.

Les cryptos que vous ajoutez à votre solde n'expirent jamais et paient n'importe quelle recharge de la boutique. Si une recharge ne peut pas être réalisée, son montant total retourne sur votre solde. Lorsqu'un pack coûte moins que le minimum, ce que vous avez ajouté uniquement pour atteindre ce minimum vous est renvoyé sur demande sous 30 jours, en USDT ou USDC, tant qu'il n'est pas dépensé ; tout autre solde n'est pas remboursé en crypto, sauf si la loi l'exige. Si vous avez besoin que le solde soit versé parce que la loi de votre pays vous en donne le droit, écrivez à support avec votre numéro de compte.

Quels sont trois cas typiques ?

1. Mauvaise zone. Vous commandez 500 diamants Mobile Legends pour 4,74 $US et saisissez le bon User ID avec la mauvaise Zone ID. Le jeu la refuse. La commande échoue et 4,74 $US revient sur votre solde ; vous commandez à nouveau avec la bonne zone.

2. Faute de frappe sur un ID valide. Vous commandez 1 090 Genesis Crystals pour 14,24 $US et intervertissez deux chiffres de l'UID. L'UID existe et le paiement affiche un nom que vous ne connaissez pas, mais vous payez quand même. Les cristaux arrivent à ce joueur. La commande est définitive.

3. Maintenance. Vous commandez 460 CP pour 4,74 $US pendant que Call of Duty: Mobile est en maintenance. La recharge attend, puis aboutit après la maintenance. Rien n'est remboursé car rien n'a échoué ; si le canal l'avait rejetée, le montant total serait revenu.

Et si une recharge n'est pas arrivée ?

Vérifiez d'abord le statut de la commande dans votre compte et la page de statut : une commande en attente peut attendre des confirmations blockchain ou la fin d'une maintenance du jeu.

Si la commande indique créditée mais que la monnaie n'est pas dans le jeu, écrivez à [email protected] avec le numéro de commande. Support demande au canal autorisé le relevé de livraison et vous indique ce qu'il affiche.

Et un achat effectué par un mineur ?

La boutique est réservée aux adultes, et chaque commande comporte une confirmation 18+. Si vous êtes un parent et pensez que votre enfant a utilisé la boutique, écrivez à [email protected] avec les détails de la commande.

Nous fermons le compte et examinons le cas. Le remboursement éventuel dépend de si la monnaie a déjà été créditée et de la loi de votre pays.

Les droits de rétractation de l'UE s'appliquent-ils ?

Les consommateurs de l'Union européenne disposent normalement de 14 jours pour se rétracter d'un achat en ligne. Pour un contenu numérique fourni immédiatement, ce droit s'éteint lorsque la livraison commence avec votre consentement. Notre paiement demande ce consentement avant d'envoyer une recharge ou d'afficher un code.

Une recharge qui ne démarre jamais, ou qui échoue, revient sur votre solde comme décrit ci-dessus.