Política de reembolso: recargas que falham voltam, recargas creditadas são definitivas

Quando um pedido volta para o meu saldo?

Se uma recarga não puder ser concluída, o valor total volta para o seu saldo. Isso cobre:

• o jogo recusa o ID, por exemplo porque ele não existe ou a zona não corresponde;
• o pacote não é mais oferecido pelo jogo quando o pedido é enviado;
• o canal autorizado não consegue concluir a recarga por um motivo técnico;
• nós cancelamos o pedido porque ele viola a política de uso aceitável antes de qualquer crédito.

Volta o preço total do pacote, não uma parte dele.

Quando um pedido é definitivo?

Uma recarga creditada no ID que você informou não pode ser revertida, então confira o ID antes de pagar. Depois que o jogo credita a moeda, ela fica em uma conta de jogo que não controlamos. Os termos dos próprios publicadores também tratam essas compras como definitivas.

Isso também vale quando o ID que você digitou pertence a outra pessoa. Quando o jogo permite, o checkout mostra o nome do jogador vinculado ao ID antes de você pagar, para que um erro de digitação seja pego a tempo; leia o nome antes de pagar.

E os códigos oficiais de jogos?

Um código exibido no seu pedido não pode ser devolvido nem trocado. Se nenhum código puder ser emitido, o valor total volta para o seu saldo. Um código é entregue quando aparece no seu pedido: a partir daí, qualquer pessoa que o tenha pode resgatá-lo, então não podemos retirá-lo nem trocá-lo.

• Nenhum código pode ser emitido, por exemplo porque o distribuidor autorizado não tem mais nenhum: o valor total volta para o seu saldo.
• Região ou versão errada: Cada código vale para uma versão ou região do jogo, indicada na página dele e no checkout, então confira antes de pagar. Confira a página do código antes de pagar; um código comprado para outra região não é trocado.
• A página de resgate recusa o código: escreva para [email protected] com o número do pedido antes de tentar de novo. O suporte pergunta ao distribuidor qual é o status do código e informa o que ele mostra.

O dinheiro é devolvido em cripto?

Uma recarga que falha ou é recusada pelo jogo volta integralmente para o seu saldo. Uma recarga creditada no ID que você informou é definitiva. Em até 30 dias de um pagamento, a parte adicionada apenas para atingir o mínimo pode ser devolvida em USDT ou USDC se não tiver sido usada; o restante do saldo não é pago em cripto, a menos que a lei exija.

O cripto que você adiciona ao seu saldo nunca expira e paga qualquer recarga na loja. Se uma recarga não puder ser concluída, o valor total volta para o seu saldo. Quando um pacote custa menos que o mínimo, o que você adicionou apenas para atingir esse mínimo é devolvido mediante solicitação em até 30 dias, em USDT ou USDC, enquanto ainda não tiver sido gasto; qualquer outro saldo não é reembolsado em cripto, a menos que a lei exija. Se você precisar do saldo pago porque a lei do seu país lhe dá esse direito, escreva para o suporte com o número da sua conta.

Quais são três casos típicos?

1. Zona errada. Você pede 500 diamantes de Mobile Legends por US$ 4,74 e digita o User ID certo com o Zone ID errado. O jogo recusa. O pedido falha e US$ 4,74 volta para o seu saldo; você pede de novo com a zona certa.

2. Erro de digitação em um ID válido. Você pede 1.090 Genesis Crystals por US$ 14,24 e troca dois dígitos do UID. O UID existe e o checkout mostra um nome que você não conhece, mas você paga mesmo assim. Os crystals chegam a esse jogador. O pedido é definitivo.

3. Manutenção. Você pede 460 CP por US$ 4,74 enquanto Call of Duty: Mobile está em manutenção. A recarga espera e depois é concluída após a manutenção. Nada é reembolsado porque nada falhou; se o canal tivesse rejeitado, o valor total teria voltado.

E se uma recarga não chegou?

Primeiro confira o status do pedido na sua conta e a página de status: um pedido pendente pode estar aguardando confirmações da blockchain ou o fim da manutenção do jogo.

Se o pedido disser creditado mas a moeda não estiver no jogo, escreva para [email protected] com o número do pedido. O suporte pergunta ao canal autorizado o registro de entrega e informa o que ele mostra.

E uma compra feita por um menor?

A loja é só para adultos, e todo pedido tem uma confirmação de 18+. Se você é pai ou mãe e acredita que seu filho usou a loja, escreva para [email protected] com os detalhes do pedido.

Fechamos a conta e analisamos o caso. Se o dinheiro pode voltar depende de a moeda já ter sido creditada e da lei do seu país.

Os direitos de arrependimento da UE se aplicam?

Consumidores na União Europeia normalmente têm 14 dias para se arrepender de uma compra online. Para conteúdo digital fornecido imediatamente, esse direito termina quando a entrega começa com o seu consentimento. Nosso checkout pede esse consentimento antes de enviar uma recarga ou mostrar um código.

Uma recarga que nunca começa, ou que falha, volta para o seu saldo como descrito acima.