かんたん回答
CryptoGameTopUpの注文は返金できますか？
はい、チャージが完了しなかった場合は返金されます。2026年10月22日付のCryptoGameTopUpのポリシーでは、失敗したチャージ、またはゲームに拒否されたチャージは全額が残高に戻ります。入力したIDにゲームが通貨を反映したチャージは、通貨を取り戻せないため確定となります。残高は、法律で求められる場合を除き、暗号資産で払い出されることはありません。ただし例外が1つあります。パッケージの価格が最低額を下回る場合、その最低額に届かせるためだけに追加した金額は、支払いから30日以内であれば、未使用である限り、ご要望に応じてUSDTまたはUSDCで返金されます。
注文はいつ残高に戻りますか？
チャージを完了できない場合、その全額が残高に戻ります。対象となるのは以下の場合です：
- ゲームがIDを拒否した場合（IDが存在しない、ゾーンが一致しないなど）；
- 注文の送信時に、そのパッケージがゲームで提供されなくなっていた場合；
- 正規チャネルが技術的な理由でチャージを完了できない場合；
- 何かが反映される前に、利用規約に違反するため当店が注文をキャンセルした場合。
返金されるのはパッケージの全額であり、一部ではありません。
注文が確定となるのはいつですか？
入力したIDに反映されたチャージは取り消せません。お支払い前にIDをご確認ください。ゲームが通貨を反映すると、それは当店が管理していないゲームアカウント内に存在します。パブリッシャー自身の規約でも、こうした購入は確定として扱われています。
これは、入力したIDが他人のものであった場合にも当てはまります。ゲームが対応している場合、お支払い前に、IDに紐づくプレイヤー名がチェックアウトに表示されるため、入力ミスを事前に防げます。支払い前に名前を確認してください。
公式ゲームコードについてはどうですか？
ご注文に表示されたコードは返品・交換できません。コードを発行できない場合、全額が残高に戻ります。コードは注文に表示された時点でお届け済みとなります。それ以降は、コードを持っている誰でも引き換えられるため、当店が取り戻したり交換したりすることはできません。
- コードを発行できない場合（正規販売代理店に在庫がないなど）：全額が残高に戻ります。
- リージョンまたはバージョンが間違っている場合：各コードは、そのページとチェックアウトに表示されるゲームの1つのバージョンまたはリージョンでのみ有効です。お支払い前にご確認ください。支払い前にコードのページを確認してください。別のリージョン向けに購入したコードの交換はできません。
- 引き換えページがコードを拒否する場合：再度試す前に、注文番号を添えて[email protected]までご連絡ください。サポートが販売代理店にコードの状態を問い合わせ、結果をお伝えします。
返金は暗号資産で行われますか？
失敗したチャージ、またはゲームに拒否されたチャージは、全額が残高に戻ります。入力したIDに反映されたチャージは確定です。お支払いから30日以内であれば、最低額に達するためだけに追加された分は、未使用であればUSDTまたはUSDCで返金できます。それ以外の残高は、法律が求める場合を除き、暗号資産で払い出すことはありません。
残高に追加した暗号資産は有効期限がなく、ショップ内のどのチャージにもお支払いに使えます。チャージが完了できなかった場合、その全額が残高に戻ります。パッケージの価格が最低額を下回る場合、その最低額に届かせるためだけに追加した分は、未使用であれば30日以内にご依頼によりUSDTまたはUSDCで返金されます。それ以外の残高は、法律で求められる場合を除き、暗号資産での返金は行いません。お住まいの地域の法律により残高の払い出しを受ける権利がある場合は、アカウント番号を添えてサポートまでご連絡ください。
典型的な3つの事例は何ですか？
1. ゾーンの間違い。Mobile Legendsのダイヤ500個を$4.74で注文し、正しいユーザーIDに間違ったゾーンIDを入力したとします。ゲームはこれを拒否します。注文は失敗し、$4.74が残高に戻ります。正しいゾーンで再度注文してください。
2. 有効なIDへの入力ミス。原神の創世結晶1,090個を$14.24で注文し、UIDの数字を2桁入れ替えたとします。UIDは存在し、チェックアウトには知らない名前が表示されますが、そのまま支払います。結晶はそのプレイヤーに届きます。注文は確定です。
3. メンテナンス。Call of Duty: Mobileがメンテナンス中のときに、460 CPを$4.74で注文したとします。チャージは待機し、メンテナンス終了後に完了します。失敗していないため返金はありません。もしチャネルが拒否していれば、全額が戻っていたはずです。
チャージが届かない場合はどうすればいいですか？
まずアカウントの注文ステータスとステータスページを確認してください。保留中の注文は、ブロックチェーンの承認やゲームのメンテナンス終了を待っている可能性があります。
注文がチャージ済みとなっているのにゲーム内に通貨がない場合は、注文番号を添えて[email protected]までご連絡ください。サポートが正規チャネルに配信記録を問い合わせ、結果をお伝えします。
未成年者による購入についてはどうですか？
当店は成人のみを対象としており、すべての注文に18歳以上の確認が付きます。保護者の方で、お子様が当店を利用したと思われる場合は、注文の詳細を添えて[email protected]までご連絡ください。
当店はアカウントを閉鎖し、ケースを審査します。返金できるかどうかは、通貨がすでに反映されているかどうか、およびお住まいの国の法律によって決まります。
EUの撤回権は適用されますか？
欧州連合の消費者は通常、オンライン購入に対して14日間の撤回権を持ちます。即時に提供されるデジタルコンテンツについては、お客様の同意のもとで配信が始まった時点でこの権利は終了します。当店のチェックアウトでは、チャージを送信したりコードを表示したりする前に、この同意を求めています。
一度も始まらなかったチャージや失敗したチャージは、上記のとおり残高に戻ります。
返金に関する質問
失敗したチャージが戻るまでどのくらいかかりますか？
注文が失敗と記録された時点で、金額は残高に戻ります。すぐに別の注文に使えます。
注文したばかりの注文はキャンセルできますか？
ゲームへ送信される前のみ可能です。すぐにサポートへご連絡ください。チャージが送信された後は、停止できません。コードは注文に表示された時点でキャンセルできません。
ネットワーク手数料は返金されますか？
いいえ。ネットワーク手数料はブロックチェーンに支払われるものであり、当社には支払われず、残高にも含まれません。
後からパブリッシャーがアカウントをBANした場合はどうなりますか？
パブリッシャーはさまざまな理由でアカウントに対して措置を取ります。当社は認可されたチャネルのみを通じて購入しているため、当社のチャージが原因となることはありませんが、パブリッシャーが他の理由で下した判断について返金することはできません。