Trả lời nhanh
Tôi có thể được hoàn tiền cho đơn hàng CryptoGameTopUp không?
Có, khi việc nạp không thành công. Theo chính sách của CryptoGameTopUp, ngày 22 tháng 10 năm 2026, một lần nạp bị lỗi hoặc bị game từ chối sẽ được hoàn trả toàn bộ vào số dư của bạn. Một lần nạp mà game đã ghi có vào ID bạn nhập là chung thẩm, vì tiền tệ không thể thu hồi. Số dư không được chi trả bằng crypto trừ khi pháp luật yêu cầu, với một ngoại lệ: khi một gói có giá thấp hơn mức tối thiểu, khoản tiền bạn đã nạp thêm chỉ để đạt mức tối thiểu đó sẽ được hoàn lại theo yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán, bằng USDT hoặc USDC, miễn là bạn chưa tiêu số đó.
Khi nào một đơn hàng được trả lại vào số dư của tôi?
Nếu không thể hoàn tất một khoản nạp, toàn bộ số tiền được trả lại vào số dư của bạn. Điều này bao gồm:
- game từ chối ID, ví dụ vì ID không tồn tại hoặc khu vực không khớp;
- gói không còn được game cung cấp khi đơn hàng được gửi đi;
- kênh được ủy quyền không thể hoàn tất việc nạp vì lý do kỹ thuật;
- chúng tôi hủy đơn hàng vì đơn hàng vi phạm chính sách sử dụng hợp lý trước khi bất cứ thứ gì được ghi có.
Toàn bộ giá của gói được hoàn lại, không phải một phần.
Khi nào một đơn hàng là chung thẩm?
Khoản nạp đã ghi có vào ID bạn nhập không thể thu hồi, nên hãy kiểm tra ID trước khi trả tiền. Khi game đã ghi có tiền tệ, nó nằm trong một tài khoản game mà chúng tôi không kiểm soát. Điều khoản của chính nhà phát hành cũng coi các giao dịch mua này là chung thẩm.
Điều này cũng áp dụng khi ID bạn nhập thuộc về người khác. Khi game cho phép, trang thanh toán hiển thị tên người chơi gắn với ID trước khi bạn trả tiền, để kịp phát hiện lỗi gõ; hãy đọc tên trước khi thanh toán.
Còn mã quy đổi chính thức của game thì sao?
Mã đã hiện ra trong đơn hàng của bạn không thể trả lại hay đổi. Nếu không thể phát hành mã, toàn bộ số tiền được trả lại vào số dư của bạn. Mã được giao khi mã xuất hiện trong đơn hàng của bạn: từ đó trở đi, bất kỳ ai giữ mã đều có thể quy đổi, nên chúng tôi không thể thu hồi hay đổi mã.
- Không thể phát hành mã, ví dụ vì nhà phân phối được ủy quyền không còn mã: toàn bộ số tiền được trả lại vào số dư của bạn.
- Sai khu vực hoặc phiên bản: Mỗi mã chỉ dùng cho một phiên bản hoặc khu vực của game, được ghi trên trang của mã và ở trang thanh toán, nên hãy kiểm tra trước khi trả tiền. Hãy kiểm tra trang mã trước khi thanh toán; mã mua cho khu vực khác sẽ không được đổi.
- Trang quy đổi từ chối mã: hãy viết cho [email protected] kèm số đơn hàng trước khi thử lại. Bộ phận hỗ trợ sẽ hỏi nhà phân phối về trạng thái của mã và cho bạn biết kết quả hiển thị.
Tiền có được hoàn lại bằng crypto không?
Khoản nạp thất bại hoặc bị game từ chối sẽ được trả lại toàn bộ vào số dư của bạn. Khoản nạp đã ghi có vào ID bạn nhập là quyết định cuối cùng. Trong vòng 30 ngày kể từ một lần thanh toán, phần chỉ được thêm vào để đạt mức tối thiểu có thể được gửi trả bằng USDT hoặc USDC nếu chưa dùng; số dư khác không được chi trả bằng crypto trừ khi luật yêu cầu.
Crypto bạn thêm vào số dư không bao giờ hết hạn và dùng để thanh toán mọi giao dịch nạp trong shop. Nếu một giao dịch nạp không thể hoàn tất, toàn bộ số tiền sẽ được trả lại vào số dư của bạn. Khi một gói có giá thấp hơn mức tối thiểu, phần bạn thêm chỉ để đạt mức tối thiểu đó sẽ được hoàn lại theo yêu cầu trong vòng 30 ngày, bằng USDT hoặc USDC, miễn là phần đó vẫn chưa được dùng; mọi số dư khác sẽ không được hoàn lại bằng crypto trừ khi pháp luật yêu cầu. Nếu bạn cần số dư được chi trả vì pháp luật nơi bạn sống cho bạn quyền đó, hãy viết cho bộ phận hỗ trợ kèm số tài khoản của bạn.
Ba trường hợp điển hình là gì?
1. Sai khu vực. Bạn đặt 500 kim cương Mobile Legends với giá 4,74 US$ và nhập đúng User ID nhưng sai Zone ID. Game từ chối. Đơn hàng thất bại và 4,74 US$ được trả lại vào số dư của bạn; bạn đặt lại với đúng khu vực.
2. Gõ nhầm trên một ID hợp lệ. Bạn đặt 1.090 Genesis Crystals với giá 14,24 US$ và đổi hai chữ số của UID. UID tồn tại và trang thanh toán hiển thị một tên bạn không quen, nhưng bạn vẫn thanh toán. Số kim cương đến tay người chơi đó. Đơn hàng là chung thẩm.
3. Bảo trì. Bạn đặt 460 CP với giá 4,74 US$ trong khi Call of Duty: Mobile đang bảo trì. Việc nạp sẽ chờ, rồi được xử lý sau khi bảo trì xong. Không có gì được hoàn vì không có gì bị lỗi; nếu kênh đã từ chối, toàn bộ số tiền sẽ được trả lại.
Nếu một lần nạp chưa đến thì sao?
Trước tiên hãy kiểm tra trạng thái đơn hàng trong tài khoản của bạn và trang trạng thái: một đơn hàng đang chờ có thể đang đợi xác nhận blockchain hoặc đợi game bảo trì xong.
Nếu đơn hàng ghi là đã ghi có nhưng tiền tệ không có trong game, hãy viết cho [email protected] kèm số đơn hàng. Bộ phận hỗ trợ sẽ hỏi kênh được ủy quyền về bản ghi giao hàng và cho bạn biết kết quả hiển thị.
Còn giao dịch mua do người chưa thành niên thực hiện thì sao?
Cửa hàng chỉ dành cho người lớn, và mọi đơn hàng đều có xác nhận 18+. Nếu bạn là phụ huynh và tin rằng con bạn đã sử dụng cửa hàng, hãy viết cho [email protected] kèm chi tiết đơn hàng.
Chúng tôi đóng tài khoản và xem xét trường hợp. Việc tiền có thể được hoàn lại hay không phụ thuộc vào việc tiền tệ đã được ghi có chưa và vào pháp luật nước bạn.
Quyền rút tiền của EU có áp dụng không?
Người tiêu dùng ở Liên minh châu Âu thông thường có 14 ngày để rút khỏi một giao dịch mua trực tuyến. Đối với nội dung số được cung cấp ngay lập tức, quyền đó chấm dứt khi việc giao hàng bắt đầu với sự đồng ý của bạn. Trang thanh toán của chúng tôi yêu cầu sự đồng ý đó trước khi gửi một lần nạp hoặc hiển thị một mã.
Một lần nạp không bao giờ bắt đầu, hoặc bị lỗi, sẽ được trả lại vào số dư của bạn như mô tả ở trên.
Câu hỏi về hoàn tiền
Một lần nạp bị lỗi mất bao lâu để được hoàn lại?
Số tiền được trả lại vào số dư của bạn khi đơn hàng được đánh dấu là thất bại. Bạn có thể dùng số đó cho đơn hàng khác ngay lập tức.
Tôi có thể hủy một đơn hàng vừa đặt không?
Chỉ trước khi đơn hàng được gửi đến game. Hãy viết cho bộ phận hỗ trợ thật nhanh; một khi lần nạp đã được gửi, không thể dừng lại được nữa. Một mã, một khi đã hiển thị trong đơn hàng của bạn, không thể bị hủy.
Các bạn có hoàn lại phí mạng không?
Không. Phí mạng được trả cho blockchain, không phải cho chúng tôi, và không nằm trong số dư.
Nếu nhà phát hành khóa tài khoản sau này thì sao?
Nhà phát hành xử lý tài khoản vì nhiều lý do. Chúng tôi chỉ mua qua các kênh được ủy quyền để các lần nạp của chúng tôi không bao giờ là nguyên nhân; chúng tôi không thể hoàn tiền cho các quyết định mà nhà phát hành đưa ra vì lý do khác.