Resposta rápida
Como falo com a CryptoGameTopUp?
Envie e-mail para o suporte CryptoGameTopUp em [email protected] sobre pedidos, pagamentos e recargas que não chegaram, e escreva para [email protected] para denunciar usos indevidos. Em 22 de outubro de 2026, o suporte responde em até 12 horas, todos os dias. Não há telefone nem chat ao vivo. Inclua o número do pedido, o jogo e o ID do jogador para que o pedido possa ser rastreado na hora.
O que um e-mail de suporte deve conter?
- O número do pedido do histórico da sua conta.
- O jogo e o ID do jogador, com a zona ou o servidor quando o jogo usa um.
- O que você esperava e o que aconteceu, por exemplo "o pedido aparece como creditado, mas os diamantes não estão no jogo".
- Para dúvidas de pagamento: a moeda, a rede, o valor e o hash da transação.
Nunca envie sua senha do jogo, um código de login ou o e-mail de recuperação da sua conta. Nunca pediremos a senha do seu jogo, seu código de login ou o e-mail de recuperação da sua conta: uma recarga precisa apenas do seu ID do jogador.
Com o que o suporte pode ajudar?
- Uma recarga que está pendente há mais tempo do que você esperava.
- Um pagamento enviado na rede errada ou com o valor errado.
- Um pedido recusado pelo jogo, e o que digitar no lugar.
- Dúvidas sobre qual pacote combina com um passe de batalha ou um cartão mensal.
- Recuperação de conta quando há um e-mail cadastrado.
O suporte não pode alterar uma recarga já creditada a um ID, e não pode agir em contas de jogo: só a publisher pode.
Como denuncio um problema de pagamento?
Informe o hash da transação primeiro. Com ele, o suporte encontra seu pagamento na blockchain, vê se ainda está aguardando confirmações e o associa ao seu saldo.
A página de pagamentos com cripto explica os casos comuns, como um valor que não confere ou uma moeda enviada na rede errada.
Como faço para denunciar uso indevido ou um menor usando a loja?
Escreva para [email protected]. Uma pessoa lê cada denúncia; contas que violam as regras são encerradas.
Denúncias sobre um possível menor são lidas primeiro. Informe o número do pedido ou o ID do jogador, se tiver, e o que faz você pensar que o comprador tem menos de 18 anos.
Posso ligar ou conversar com alguém?
Não. O e-mail mantém um registro escrito de cada caso, o que ajuda quando uma recarga precisa ser rastreada com um canal autorizado. Também significa que ninguém pode se passar pelo nosso suporte em uma ligação telefônica.
Respostas do suporte por e-mail em até 12 horas, todos os dias, e verificação de qualquer recarga que não tenha chegado.
Dúvidas sobre contato
Vocês respondem nos fins de semana?
Sim: as respostas chegam em até 12 horas, fins de semana incluídos.
Qual idioma o suporte usa?
Inglês. Frases curtas e simples funcionam melhor, e um número de pedido diz mais do que uma longa história.
Alguém nas redes sociais diz que é do seu suporte. Isso é real?
Não. O suporte funciona apenas a partir de [email protected]. Nunca iniciamos uma conversa nas redes sociais e nunca pedimos a senha do jogo.