Resposta rápida
Como sei se as recargas da CryptoGameTopUp estão funcionando?
Confira primeiro o status do seu pedido e depois esta página. CryptoGameTopUp publica aqui os incidentes por jogo, com data, desde a abertura da loja em 22 de outubro de 2026: um jogo em manutenção, um pacote que a publicadora removeu ou uma rede de pagamento que está lenta. Se nada estiver publicado e um pedido continuar pendente, escreva para o suporte com o número do pedido. Não é preciso KYC para receber ajuda.
O que significa cada status de pedido?
- Aguardando pagamento: ainda não vimos sua cripto na blockchain.
- Pago: o pagamento foi confirmado e o pedido está na fila.
- Enviado: o pedido foi para o canal autorizado do jogo.
- Creditado: o jogo aceitou a recarga para o ID que você informou.
- Falhou: o jogo ou o canal recusou. Se uma recarga não puder ser concluída, o valor total volta para o seu saldo.
O status só avança. Um pedido nunca volta de creditado para falhou.
Onde os incidentes são publicados?
Nesta página, por jogo, com a data e a hora de início e de fim. O registro de um incidente diz o que foi afetado, por exemplo "Genshin Impact: recargas do servidor Ásia pausadas durante manutenção do jogo", e o que acontece com os pedidos feitos nesse meio-tempo.
Quando um incidente muda preços ou remove um pacote, o changelog também registra isso. Não publicamos percentuais de uptime: eles diriam pouco sobre um serviço que depende dos sistemas de cada jogo.
Por que uma recarga ficaria esperando?
Três motivos comuns:
- Confirmações na blockchain. Cada moeda precisa de um número de confirmações da rede antes de um pagamento valer. A página de pagamentos com cripto lista esses números.
- Manutenção do jogo. As publicadoras pausam compras durante atualizações. Os pedidos esperam e seguem quando o jogo volta.
- Verificações da publicadora. Um jogo pode segurar uma recarga para fazer suas próprias verificações antes de creditá-la.
Nenhum desses motivos faz uma recarga falhar. Se uma falhar, o valor volta para o seu saldo.
O que devo fazer com um pedido pendente?
Veja o status dele. Aguardando pagamento significa que a blockchain ainda não confirmou; compare a transação em um explorador de blocos. Pago ou enviado significa que o pedido está na fila ou com o jogo.
Se o status não mudar por mais tempo do que você espera e nenhum incidente estiver publicado, escreva para [email protected] com o número do pedido. Respostas do suporte por e-mail em até 12 horas, todos os dias, e verificação de qualquer recarga que não tenha chegado.
Há algum incidente no momento?
Nenhum incidente foi publicado desde a abertura da loja em 22 de outubro de 2026. Esta seção muda assim que um começar.
Perguntas sobre status
Posso fazer um pedido durante a manutenção do jogo?
Sim. O pedido espera e segue depois da manutenção. Se preferir, espere o jogo voltar antes de pagar.
Vocês avisam antes de um jogo ser removido?
Quando uma publicadora avisa, publicamos aqui e no changelog. Seu saldo continua utilizável em todos os outros jogos.
Por que vocês não mostram um número de uptime?
Porque a maioria dos atrasos vem da blockchain ou do jogo, não da nossa loja. Um número único esconderia isso.