CryptoGameTopUpへのお問い合わせ

サポートメールには何を含めるべきですか？

• 注文番号：アカウント履歴に記載されています。
• ゲーム名とプレイヤーID：ゾーンやサーバーがあるゲームではそれも記載してください。
• 期待した内容と実際に起きたこと：例えば「注文はチャージ済みと表示されているが、ゲーム内にダイヤがない」。
• 支払いに関する質問の場合：コイン、ネットワーク、金額、トランザクションハッシュ。

ゲームのパスワード、ログインコード、アカウント復旧用メールは絶対に送らないでください。ゲームのパスワード、ログインコード、アカウント復旧用メールアドレスをお尋ねすることは決してありません。チャージに必要なのはプレイヤーIDだけです。

サポートは何を手伝えますか？

• 予想より長く保留中になっているチャージ。
• 誤ったネットワークまたは誤った金額で送信された支払い。
• ゲームによって拒否された注文と、代わりに入力すべき内容。
• バトルパスや月額カードに合うパッケージについての質問。
• メールが登録されている場合のアカウント復旧。

サポートはIDにすでにチャージ済みの内容を変更できず、ゲームアカウントに対して操作することもできません。それができるのはパブリッシャーだけです。

支払いの問題はどう報告すればよいですか？

まずトランザクションハッシュをお知らせください。それがあれば、サポートがブロックチェーン上で支払いを確認し、承認待ちかどうかを把握し、残高と照合できます。

暗号資産支払いページでは、金額の不一致や誤ったネットワークで送られたコインなど、よくあるケースを説明しています。

ショップの不正利用や未成年者の利用を報告するにはどうすればよいですか？

[email protected] までご連絡ください。すべての報告は人が確認します。ルールに違反したアカウントは閉鎖されます。

未成年者の可能性に関する報告は優先して確認します。注文番号またはプレイヤーIDがあればお知らせください。また、購入者が18歳未満と思われる理由もお知らせください。

電話やチャットで問い合わせできますか？

いいえ。メールでは各案件の記録が文書として残るため、正規のチャネルでチャージを追跡する必要がある場合に役立ちます。また、電話で当店のサポートを名乗るなりすましを防ぐことにもつながります。

毎日、メールでのお問い合わせに12時間以内に回答し、未着のチャージを確認します。