Réponse rapide
Comment contacter CryptoGameTopUp ?
Écrivez à l'assistance CryptoGameTopUp à [email protected] pour les commandes, les paiements et les recharges manquantes, et à [email protected] pour signaler un abus. Au 22 octobre 2026, l'assistance répond sous 12 heures, tous les jours. Il n'y a ni ligne téléphonique ni chat en direct. Indiquez votre numéro de commande, le jeu et l'ID de joueur pour que la commande soit retrouvée immédiatement.
Que doit contenir un e-mail à l'assistance ?
- Le numéro de commande tiré de l'historique de votre compte.
- Le jeu et l'ID de joueur, avec la zone ou le serveur quand le jeu en utilise un.
- Ce que vous attendiez et ce qui s'est passé, par exemple « la commande indique créditée, les diamants ne sont pas dans le jeu ».
- Pour les questions de paiement : la crypto, le réseau, le montant et le hash de la transaction.
N'envoyez jamais votre mot de passe de jeu, un code de connexion ou l'e-mail de récupération de votre compte. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe de jeu, votre code de connexion ni l'e-mail de récupération de votre compte : une recharge ne nécessite que votre ID de joueur.
En quoi l'assistance peut-elle m'aider ?
- Une recharge en attente plus longtemps que prévu.
- Un paiement envoyé sur le mauvais réseau ou pour un mauvais montant.
- Une commande refusée par le jeu, et quoi saisir à la place.
- Des questions sur le pack adapté à un battle pass ou à une carte mensuelle.
- La récupération du compte quand un e-mail est enregistré.
L'assistance ne peut pas modifier une recharge déjà créditée sur un ID, et elle ne peut pas agir sur les comptes de jeu : seul l'éditeur le peut.
Comment signaler un problème de paiement ?
Donnez d'abord le hash de la transaction. Grâce à lui, l'assistance retrouve votre paiement sur la blockchain, voit s'il attend encore des confirmations et le rattache à votre solde.
La page des paiements crypto explique les cas courants, comme un montant qui ne correspond pas ou une crypto envoyée sur le mauvais réseau.
Comment signaler un usage abusif ou un mineur qui utilise la boutique ?
Écrivez à [email protected]. Une personne lit chaque signalement ; les comptes qui enfreignent les règles sont fermés.
Les signalements concernant un possible mineur sont traités en priorité. Indiquez le numéro de commande ou l'ID de joueur si vous l'avez, et ce qui vous fait penser que l'acheteur a moins de 18 ans.
Puis-je appeler ou discuter avec quelqu'un ?
Non. L'e-mail garde une trace écrite de chaque cas, ce qui aide lorsqu'une recharge doit être tracée auprès d'un canal autorisé. Cela évite aussi que quelqu'un se fasse passer pour notre support lors d'un appel téléphonique.
Le support répond par e-mail sous 12 heures, tous les jours, et vérifie toute recharge qui n'est pas arrivée.
Questions sur le contact
Répondez-vous le week-end ?
Oui : les réponses arrivent sous 12 heures, week-ends compris.
Quelle langue utilise le support ?
L'anglais. Des phrases courtes et simples fonctionnent mieux, et un numéro de commande en dit plus qu'une longue histoire.
Quelqu'un sur les réseaux sociaux dit qu'il est votre support. Est-ce réel ?
Non. Le support travaille uniquement depuis [email protected]. Nous ne démarrons jamais une conversation sur les réseaux sociaux et ne demandons jamais un mot de passe de jeu.