Respuesta rápida
¿Cómo sé si las recargas de CryptoGameTopUp están funcionando?
Consulta primero el estado de tu pedido y después esta página. CryptoGameTopUp publica aquí los incidentes de cada juego, con fecha, desde que la tienda abrió el 22 de octubre de 2026: un juego en mantenimiento, un paquete que la editora retiró o una red de pago que va lenta. Si no hay nada publicado y un pedido sigue pendiente, escribe a soporte con el número de pedido. No hace falta KYC para recibir ayuda.
¿Qué significa cada estado del pedido?
- Esperando pago: aún no hemos visto tu criptomoneda en la blockchain.
- Pagado: el pago está confirmado y el pedido está en cola.
- Enviado: el pedido ha pasado al canal autorizado del juego.
- Acreditado: el juego ha aceptado la recarga para el ID que introdujiste.
- Fallido: el juego o el canal lo han rechazado. Si una recarga no se puede completar, su importe completo vuelve a tu saldo.
El estado solo avanza. Un pedido nunca pasa de acreditado a fallido.
¿Dónde se publican los incidentes?
En esta página, por juego, con la fecha y la hora de inicio y fin. Cada entrada de incidente indica qué está afectado, por ejemplo «Genshin Impact: recargas del servidor Asia en pausa durante el mantenimiento del juego», y qué pasa con los pedidos realizados mientras tanto.
Cuando un incidente cambia los precios o retira un paquete, el registro de cambios también lo recoge. No publicamos porcentajes de disponibilidad: dirían poco de un servicio que depende de los sistemas de cada juego.
¿Por qué esperaría una recarga?
Tres motivos habituales:
- Confirmaciones de la blockchain. Cada moneda necesita un número de confirmaciones de red antes de que un pago cuente. La página de pagos con criptomonedas las enumera.
- Mantenimiento del juego. Las editoras pausan las compras durante las actualizaciones. Los pedidos esperan y se procesan cuando el juego vuelve.
- Comprobaciones de la editora. Un juego puede retener una recarga para sus propias comprobaciones antes de abonarla.
Ninguna de estas cosas hace que una recarga falle. Si alguna falla, el importe vuelve a tu saldo.
¿Qué hago con un pedido pendiente?
Mira su estado. Esperando pago significa que la blockchain aún no lo ha confirmado; compara la transacción en un explorador de bloques. Pagado o enviado significa que el pedido está en cola o ya está con el juego.
Si el estado no ha cambiado en más tiempo del que esperas y no hay ningún incidente publicado, escribe a [email protected] con el número de pedido. El soporte responde por correo electrónico en un plazo de 12 horas, todos los días, y revisa cualquier recarga que no haya llegado.
¿Hay algún incidente activo ahora mismo?
No se ha publicado ningún incidente desde que abrió la tienda el 22 de octubre de 2026. Esta sección cambia en cuanto empieza uno.
Preguntas sobre el estado
¿Puedo hacer un pedido durante el mantenimiento del juego?
Sí. El pedido espera y se procesa después del mantenimiento. Si lo prefieres, espera a que el juego vuelva antes de pagar.
¿Me avisarán antes de que se retire un juego?
Cuando una editora avisa, lo publicamos aquí y en el registro de cambios. Tu saldo sigue disponible en todos los demás juegos.
¿Por qué no mostráis una cifra de disponibilidad?
Porque la mayoría de los retrasos vienen de la blockchain o del juego, no de nuestra tienda. Una sola cifra lo ocultaría.