Respuesta rápida
¿Cómo contacto con CryptoGameTopUp?
Escribe al soporte a CryptoGameTopUp en [email protected] para pedidos, pagos y recargas que no llegan, y a [email protected] para informar de un uso indebido. A fecha del 22 de octubre de 2026, el soporte responde en un plazo de 12 horas, todos los días. No hay teléfono ni chat en vivo. Incluye tu número de pedido, el juego y el ID de jugador para que el pedido se pueda localizar de inmediato.
¿Qué debe contener un email al soporte?
- El número de pedido del historial de tu cuenta.
- El juego y el ID de jugador, con la zona o el servidor cuando el juego use uno.
- Qué esperabas y qué ha pasado, por ejemplo "el pedido figura como acreditado, pero los diamantes no están en el juego".
- Para preguntas de pago: la moneda, la red, el importe y el hash de la transacción.
Nunca envíes tu contraseña del juego, un código de inicio de sesión ni el email de recuperación de tu cuenta. Nunca te pediremos la contraseña de tu juego, tu código de inicio de sesión ni el correo de recuperación de tu cuenta: para una recarga solo necesitamos tu ID de jugador.
¿En qué puede ayudar el soporte?
- Una recarga que lleva pendiente más de lo que esperabas.
- Un pago enviado en la red equivocada o por un importe incorrecto.
- Un pedido rechazado por el juego y qué escribir en su lugar.
- Dudas sobre qué paquete conviene para un pase de batalla o una tarjeta mensual.
- Recuperación de la cuenta cuando hay un email registrado.
El soporte no puede cambiar una recarga ya acreditada a un ID, ni actuar sobre cuentas del juego: solo la editora puede hacerlo.
¿Cómo informo de un problema con un pago?
Da primero el hash de la transacción. Con él, el soporte localiza tu pago en la blockchain, comprueba si sigue esperando confirmaciones y lo vincula a tu saldo.
La página de pagos con criptomonedas explica los casos habituales, como un importe que no coincide o una moneda enviada en la red equivocada.
¿Cómo denuncio un uso indebido o a un menor que usa la tienda?
Escribe a [email protected]. Una persona lee cada reporte; las cuentas que incumplen las normas se cierran.
Las denuncias sobre un posible menor se leen primero. Indica el número de pedido o el ID de jugador si lo tienes, y qué te hace pensar que el comprador es menor de 18 años.
¿Puedo llamar o chatear con alguien?
No. El correo deja un registro escrito de cada caso, lo que ayuda cuando hay que rastrear una recarga con un canal autorizado. Además, así nadie puede hacerse pasar por nuestro soporte en una llamada telefónica.
El soporte responde por correo electrónico en un plazo de 12 horas, todos los días, y revisa cualquier recarga que no haya llegado.
Preguntas sobre el contacto
¿Respondéis los fines de semana?
Sí: las respuestas llegan en un plazo de 12 horas, fines de semana incluidos.
¿En qué idioma responde el soporte?
En inglés. Las frases cortas y sencillas funcionan mejor, y un número de pedido dice más que una historia larga.
Alguien en redes sociales dice que es vuestro soporte. ¿Es real?
No. El soporte trabaja solo desde [email protected]. Nunca iniciamos una conversación en redes sociales ni pedimos la contraseña de un juego.