Política de privacidad: lo poco que necesita una recarga y qué hacemos con ello

¿Qué recopilamos?

• Número de cuenta. Se crea cuando abres una cuenta; es con lo que inicias sesión.
• Email, si añades uno. Se usa solo para la recuperación y para mensajes sobre tus pedidos.
• Registros de pedidos. Cada pedido conserva el juego, el ID de jugador, el paquete, el importe y su estado, para que soporte pueda rastrear una recarga; conservamos los pedidos mientras exista la cuenta y después solo el tiempo que exija la ley contable. Nunca pedimos ni almacenamos contraseñas de juegos. Los registros se entregan a las autoridades solo cuando una ley nos obliga.
• Registros de pago. La moneda, la red, el importe, el hash de la transacción y la hora. Proceden de la blockchain pública.
• País al finalizar la compra. Comprobamos el país de tu conexión cuando pagas, para aplicar las normas por país. Guardamos el resultado de la comprobación con el pedido, no un historial de navegación.
• Confirmación de edad. El hecho de que marcaste la casilla de 18+, con su fecha.

¿Qué no recopilamos nunca?

Contraseñas de juegos, códigos de inicio de sesión, emails de recuperación de cuentas de juego, documentos de identidad, selfies, números de teléfono y números de tarjeta. Nunca te pediremos la contraseña de tu juego, tu código de inicio de sesión ni el correo de recuperación de tu cuenta: para una recarga solo necesitamos tu ID de jugador.

Si algún mensaje te pide uno de estos datos en nuestro nombre, no es nuestro. Reenvíalo a [email protected].

¿Quién recibe mi ID de jugador?

El canal autorizado que abona la recarga: el sistema del propio editor o su distribuidor oficial. Recibe el ID de jugador, la zona o el servidor cuando hace falta, el juego y el paquete. No recibe tu número de cuenta, tu email ni tus datos de pago.

Cuando el juego permite comprobar el nombre, el canal devuelve el nombre de jugador vinculado al ID. Te lo mostramos al finalizar la compra y lo guardamos con el pedido, para que soporte pueda confirmar quién recibió la moneda.

¿Cuánto tiempo lo conserváis?

Los registros de pedidos y pagos se conservan mientras exista la cuenta, porque soporte los necesita para rastrear una recarga y tú puedes necesitarlos como prueba de compra. Cuando la cuenta se cierra, los conservamos solo el tiempo que exige la ley contable y después los eliminamos.

Un email opcional se elimina cuando lo quitas o cierras la cuenta.

¿Y la blockchain?

Un pago con criptomonedas es público por diseño. Cualquiera puede ver el importe, las direcciones y la hora en la blockchain. No podemos borrar ese registro, y nadie más puede hacerlo.

No publicamos qué transacción pertenece a qué cuenta. Los registros solo se entregan a las autoridades cuando una ley nos obliga.

¿Usáis cookies o rastreadores?

El sitio público no usa rastreadores publicitarios y no vende datos. Tu área de cuenta necesita una cookie de sesión para mantenerte conectado, y nada más.

No creamos perfiles de jugadores y no dirigimos publicidad a nadie, y menos que nadie a menores.

¿Cuáles son mis derechos?

Puedes pedir una copia de los datos vinculados a tu número de cuenta, pedirnos que los corrijamos o pedirnos que eliminemos la cuenta. Algunos registros deben conservarse por la ley contable incluso después de la eliminación; te diremos cuáles.

Escribe a [email protected] desde el email que tengas registrado, o incluye tu número de cuenta. El soporte responde por correo electrónico en un plazo de 12 horas, todos los días, y revisa cualquier recarga que no haya llegado.