Contact met CryptoGameTopUp

Wat moet een supportmail bevatten?

• Het ordernummer uit je accountgeschiedenis.
• De game en de speler-ID, met de zone of server als de game die gebruikt.
• Wat je verwachtte en wat er gebeurde, bijvoorbeeld "order toont gecrediteerd, diamanten niet in de game".
• Bij betaalvragen: de coin, het netwerk, het bedrag en de transactiehash.

Stuur nooit je gamewachtwoord, een inlogcode of je herstel-e-mailadres voor je account. We vragen nooit om je gamewachtwoord, je inlogcode of het e-mailadres voor accountherstel: voor een top-up heb je alleen je speler-ID nodig.

Waarmee kan support helpen?

• Een top-up die langer in behandeling is dan je verwachtte.
• Een betaling die op het verkeerde netwerk of voor het verkeerde bedrag is verstuurd.
• Een order die door de game is geweigerd, en wat je in plaats daarvan moet invullen.
• Vragen over welk pakket bij een battle pass of een maandkaart past.
• Accountherstel wanneer er een e-mailadres bekend is.

Support kan een top-up die al op een ID is gecrediteerd niet wijzigen, en kan niets doen aan gameaccounts: alleen de uitgever kan dat.

Hoe meld ik een betaalprobleem?

Geef eerst de transactiehash. Daarmee vindt support je betaling op de blockchain, ziet of die nog op bevestigingen wacht, en koppelt die aan je saldo.

De crypto-betalingspagina legt de veelvoorkomende gevallen uit, zoals een bedrag dat niet klopt of een coin die op het verkeerde netwerk is verstuurd.

Hoe meld ik misbruik of een minderjarige die de shop gebruikt?

Schrijf naar [email protected]. Een persoon leest elk melding; accounts die de regels overtreden worden gesloten.

Meldingen over een mogelijke minderjarige worden als eerste gelezen. Geef het ordernummer of de speler-ID als je die hebt, en waarom je denkt dat de koper jonger is dan 18.

Kan ik iemand bellen of chatten?

Nee. E-mail houdt een schriftelijk verslag bij van elk geval, wat helpt wanneer een top-up via een geautoriseerd kanaal moet worden getraceerd. Het betekent ook dat niemand zich telefonisch voor onze support kan uitgeven.

Support antwoordt per e-mail binnen 12 uur, elke dag, en controleert elke top-up die niet is aangekomen.