CryptoGameTopUp 문의

지원 이메일에는 무엇을 포함해야 하나요?

• 계정 기록에 있는 주문 번호.
• 게임과 플레이어 ID, 게임이 구역이나 서버를 사용하는 경우 해당 정보도 포함.
• 기대한 내용과 실제로 일어난 일, 예를 들어 "주문은 충전 완료로 표시되나 다이아가 게임에 없음".
• 결제 관련 질문의 경우: 코인, 네트워크, 금액, 트랜잭션 해시.

게임 비밀번호, 로그인 코드, 계정 복구 이메일은 절대 보내지 마세요. 저희는 게임 비밀번호, 로그인 코드, 계정 복구 이메일을 절대 요청하지 않습니다. 충전에는 플레이어 ID만 있으면 됩니다.

지원팀은 무엇을 도와줄 수 있나요?

• 예상보다 오래 대기 중인 충전.
• 잘못된 네트워크로 보냈거나 금액이 잘못된 결제.
• 게임에서 거부된 주문, 그리고 대신 입력해야 할 내용.
• 배틀 패스나 월정액 카드에 어떤 패키지가 맞는지에 관한 질문.
• 이메일이 등록되어 있는 경우 계정 복구.

지원팀은 이미 ID에 충전된 내용을 변경할 수 없으며, 게임 계정에 대해 조치할 수 없습니다. 퍼블리셔만이 할 수 있습니다.

결제 문제는 어떻게 신고하나요?

먼저 트랜잭션 해시를 알려주세요. 그것으로 지원팀은 블록체인에서 고객님의 결제를 찾고, 아직 컨펌을 기다리는 중인지 확인하며, 잔액과 대조할 수 있습니다.

암호화폐 결제 페이지에서는 금액이 일치하지 않거나 잘못된 네트워크로 코인을 보낸 경우 등 흔한 사례를 설명합니다.

매장을 악용하는 경우나 미성년자의 이용을 어떻게 신고하나요?

[email protected]로 문의해 주세요. 모든 신고는 담당자가 직접 검토하며, 규칙을 위반한 계정은 폐쇄됩니다.

미성년자일 가능성에 관한 신고를 가장 먼저 확인합니다. 주문 번호나 플레이어 ID가 있다면 알려 주시고, 구매자가 18세 미만이라고 생각하는 이유도 함께 적어 주세요.

전화나 채팅으로 상담할 수 있나요?

아니요. 이메일은 각 사안의 기록이 글로 남기 때문에, 공식 채널을 통해 충전 내역을 추적해야 할 때 도움이 됩니다. 또한 전화 통화로 저희 지원팀을 사칭할 수 없게 하는 효과도 있습니다.

매일 이메일로 12시간 이내에 답변을 드리며, 아직 도착하지 않은 충전 건도 확인해 드립니다.