Risposta rapida
Come contatto CryptoGameTopUp?
Scrivi all'assistenza a CryptoGameTopUp all'indirizzo [email protected] per ordini, pagamenti e ricariche mancanti, e a [email protected] per segnalare abusi. Al 22 ottobre 2026, l'assistenza risponde entro 12 ore, ogni giorno. Non c'è una linea telefonica né una chat dal vivo. Includi il numero d'ordine, il gioco e l'ID giocatore così l'ordine può essere rintracciato subito.
Cosa deve contenere un'email all'assistenza?
- Il numero d'ordine dalla cronologia del tuo account.
- Il gioco e l'ID giocatore, con la zona o il server quando il gioco ne usa uno.
- Cosa ti aspettavi e cosa è successo, per esempio "l'ordine risulta accreditato, i diamanti non sono nel gioco".
- Per le domande sui pagamenti: la coin, la rete, l'importo e l'hash della transazione.
Non inviare mai la tua password del gioco, un codice di accesso o l'email di recupero dell'account. Non ti chiederemo mai la password del gioco, il codice di accesso o l'email di recupero dell'account: per una ricarica serve solo il tuo ID giocatore.
Con cosa può aiutarmi l'assistenza?
- Una ricarica in sospeso da più tempo del previsto.
- Un pagamento inviato sulla rete sbagliata o per l'importo sbagliato.
- Un ordine rifiutato dal gioco, e cosa digitare invece.
- Domande su quale pacchetto si adatta a un battle pass o a una carta mensile.
- Il recupero dell'account quando c'è un'email registrata.
L'assistenza non può modificare una ricarica già accreditata a un ID, e non può agire sugli account del gioco: può farlo solo l'editore.
Come segnalo un problema di pagamento?
Indica prima l'hash della transazione. Con quello, l'assistenza trova il tuo pagamento sulla blockchain, vede se è ancora in attesa di conferme e lo abbina al tuo saldo.
La pagina dei pagamenti in criptovalute spiega i casi comuni, come un importo che non corrisponde o una coin inviata sulla rete sbagliata.
Come segnalo un abuso o un minore che usa il negozio?
Scrivi a [email protected]. Una persona legge ogni segnalazione; gli account che violano le regole vengono chiusi.
Le segnalazioni su un possibile minore vengono lette per prime. Indica il numero d'ordine o l'ID giocatore se ce l'hai, e cosa ti fa pensare che l'acquirente abbia meno di 18 anni.
Posso chiamare o chattare con qualcuno?
No. L'email lascia una traccia scritta di ogni caso, utile quando una ricarica va rintracciata con un canale autorizzato. Inoltre nessuno può fingere di essere il nostro supporto al telefono.
Il supporto risponde via email entro 12 ore, tutti i giorni, e controlla ogni ricarica che non è arrivata.
Domande sui contatti
Rispondete nei fine settimana?
Sì: le risposte arrivano entro 12 ore, fine settimana compresi.
In che lingua risponde il supporto?
In inglese. Frasi brevi e semplici funzionano meglio, e un numero d'ordine dice più di un lungo racconto.
Qualcuno sui social dice di essere il vostro supporto. È vero?
No. Il supporto lavora solo da [email protected]. Non iniziamo mai una conversazione sui social e non chiediamo mai la password di un gioco.