状态：我这款游戏的充值现在正常吗？

每种订单状态是什么意思？

• 等待支付： 我们还没有在区块链上看到你的加密货币。
• 已支付： 支付已确认，订单已进入队列。
• 已发送： 订单已发往该游戏的授权渠道。
• 已到账： 游戏已接受为你填写的玩家 ID 进行的充值。
• 失败： 游戏或渠道拒绝了该笔充值。如果充值无法完成，其全额将退回你的余额。

状态只会向前推进。订单绝不会从已到账退回失败。

故障公告发布在哪里？

在本页，按游戏分类，并标注开始和结束的日期与时间。故障公告会说明受影响的內容，例如“Genshin Impact：游戏维护期间亚服充值暂停”，以及期间下的订单会怎样。

当故障公告改变价格或下架礼包时，更新日志 也会记录。我们不公布正常运行时间百分比：对于一个依赖各游戏自身系统的服务来说，这个数字说明不了什么。

充值为什么会等待？

三个常见原因：

1. 区块链确认。 每种币在支付被计入前都需要一定数量的网络确认。加密货币支付页面 列出了这些数量。
2. 游戏维护。 发行商会在更新期间暂停购买。订单会等待，游戏恢复后即可处理。
3. 发行商核查。 游戏可能会在到账前对充值进行自己的核查。

这些都不会导致充值失败。如果确实失败，金额会退回你的余额。

待处理订单我该怎么做？

查看它的状态。等待支付表示区块链尚未确认，可在区块浏览器上核对这笔交易。已支付或已发送表示订单在队列中或已交给游戏。

如果状态超过你的预期时间仍未变化，且没有发布故障公告，请带上订单号写信至 [email protected]。客服每天通过电子邮件在 12 小时内答复，并核查任何尚未到账的充值。

目前有故障吗？

自商店于 2026 年 10 月 22 日开业以来，尚未发布任何故障公告。一旦发生，本节会立即更新。