Risposta rapida
Come faccio a sapere se le ricariche di CryptoGameTopUp funzionano?
Controlla prima lo stato del tuo ordine, poi questa pagina. CryptoGameTopUp pubblica qui gli incidenti per gioco, con la data, da quando il negozio ha aperto il 22 ottobre 2026: un gioco in manutenzione, un pacchetto che l'editore ha rimosso, o una rete di pagamento lenta. Se non c'è nulla pubblicato e un ordine resta in sospeso, scrivi all'assistenza con il numero dell'ordine. Non serve il KYC per ricevere aiuto.
Cosa significa ogni stato dell'ordine?
- In attesa di pagamento: non abbiamo ancora visto la tua criptovaluta sulla blockchain.
- Pagato: il pagamento è confermato e l'ordine è in coda.
- Inviato: l'ordine è passato al canale autorizzato per il gioco.
- Accreditato: il gioco ha accettato la ricarica per l'ID che hai inserito.
- Non riuscito: il gioco o il canale l'ha rifiutata. Se una ricarica non può essere completata, il suo importo totale torna sul tuo saldo.
Lo stato avanza solo in avanti. Un ordine non torna mai da accreditato a non riuscito.
Dove vengono pubblicati gli incidenti?
Su questa pagina, per gioco, con la data e l'ora di inizio e fine. La voce di un incidente dice cosa è coinvolto, per esempio "Genshin Impact: ricariche sul server Asia in pausa durante la manutenzione del gioco", e cosa succede agli ordini effettuati nel frattempo.
Quando un incidente cambia i prezzi o rimuove un pacchetto, anche il changelog lo registra. Non pubblichiamo percentuali di uptime: direbbero poco di un servizio che dipende dai sistemi di ogni singolo gioco.
Perché una ricarica dovrebbe restare in attesa?
Tre motivi comuni:
- Conferme della blockchain. Ogni criptovaluta richiede un certo numero di conferme di rete prima che un pagamento conti. La pagina dei pagamenti in criptovalute le elenca.
- Manutenzione del gioco. Gli editori sospendono gli acquisti durante gli aggiornamenti. Gli ordini restano in attesa e passano quando il gioco torna online.
- Controlli dell'editore. Un gioco può trattenere una ricarica per i propri controlli prima di accreditarla.
Nessuno di questi motivi fa fallire una ricarica. Se una fallisce, l'importo torna sul tuo saldo.
Cosa devo fare con un ordine in sospeso?
Guarda il suo stato. In attesa di pagamento significa che la blockchain non l'ha ancora confermato; confronta la transazione su un block explorer. Pagato o inviato significa che l'ordine è in coda o presso il gioco.
Se lo stato non si muove da più tempo di quanto ti aspetti e non è pubblicato nessun incidente, scrivi a [email protected] con il numero dell'ordine. Il supporto risponde via email entro 12 ore, tutti i giorni, e controlla ogni ricarica che non è arrivata.
C'è un incidente in corso?
Nessun incidente è stato pubblicato da quando il negozio ha aperto il 22 ottobre 2026. Questa sezione cambia non appena ne inizia uno.
Domande sullo stato
Posso ordinare durante la manutenzione del gioco?
Sì. L'ordine resta in attesa e passa dopo la manutenzione. Se preferisci, aspetta che il gioco torni online prima di pagare.
Mi avviserete prima che un gioco venga rimosso?
Quando un editore dà un preavviso, lo pubblichiamo qui e nel changelog. Il tuo saldo resta utilizzabile su tutti gli altri giochi.
Perché non mostrate un dato di uptime?
Perché la maggior parte dei ritardi deriva dalla blockchain o dal gioco, non dal nostro negozio. Un unico dato lo nasconderebbe.