# Contatta CryptoGameTopUp > Contatta l'assistenza di CryptoGameTopUp via email per ordini, pagamenti o ricariche mancanti, e segnala gli abusi. Cosa includere e tempi di risposta. - URL: https://cryptogametopup.com/it/contact/ - Ultimo aggiornamento: 2026-10-22 - Editore: CryptoGameTopUp (https://cryptogametopup.com) L'assistenza funziona via email, e risponde una persona. Più preciso è il primo messaggio, più velocemente si trova una ricarica mancante. **Risposta rapida — Come contatto CryptoGameTopUp?** Scrivi all'assistenza a **CryptoGameTopUp** all'indirizzo support@cryptogametopup.com per ordini, pagamenti e ricariche mancanti, e a abuse@cryptogametopup.com per segnalare abusi. Al 22 ottobre 2026, l'assistenza risponde entro 12 ore, ogni giorno. Non c'è una linea telefonica né una chat dal vivo. Includi il numero d'ordine, il gioco e l'ID giocatore così l'ordine può essere rintracciato subito. ## Cosa deve contenere un'email all'assistenza? - **Il numero d'ordine** dalla cronologia del tuo account. - **Il gioco e l'ID giocatore**, con la zona o il server quando il gioco ne usa uno. - **Cosa ti aspettavi e cosa è successo**, per esempio "l'ordine risulta accreditato, i diamanti non sono nel gioco". - **Per le domande sui pagamenti:** la coin, la rete, l'importo e l'hash della transazione. Non inviare mai la tua password del gioco, un codice di accesso o l'email di recupero dell'account. Non ti chiederemo mai la password del gioco, il codice di accesso o l'email di recupero dell'account: per una ricarica serve solo il tuo ID giocatore. ## Con cosa può aiutarmi l'assistenza? - Una ricarica in sospeso da più tempo del previsto. - Un pagamento inviato sulla rete sbagliata o per l'importo sbagliato. - Un ordine rifiutato dal gioco, e cosa digitare invece. - Domande su quale pacchetto si adatta a un battle pass o a una carta mensile. - Il recupero dell'account quando c'è un'email registrata. L'assistenza non può modificare una ricarica già accreditata a un ID, e non può agire sugli account del gioco: può farlo solo l'editore. ## Come segnalo un problema di pagamento? Indica prima l'hash della transazione. Con quello, l'assistenza trova il tuo pagamento sulla blockchain, vede se è ancora in attesa di conferme e lo abbina al tuo saldo. La [pagina dei pagamenti in criptovalute](https://cryptogametopup.com/it/crypto-payments/) spiega i casi comuni, come un importo che non corrisponde o una coin inviata sulla rete sbagliata. ## Come segnalo un abuso o un minore che usa il negozio? Scrivi a abuse@cryptogametopup.com. Una persona legge ogni segnalazione; gli account che violano le regole vengono chiusi. Le segnalazioni su un possibile minore vengono lette per prime. Indica il numero d'ordine o l'ID giocatore se ce l'hai, e cosa ti fa pensare che l'acquirente abbia meno di 18 anni. ## Posso chiamare o chattare con qualcuno? No. L'email lascia una traccia scritta di ogni caso, utile quando una ricarica va rintracciata con un canale autorizzato. Inoltre nessuno può fingere di essere il nostro supporto al telefono. Il supporto risponde via email entro 12 ore, tutti i giorni, e controlla ogni ricarica che non è arrivata. ## Domande sui contatti ### Rispondete nei fine settimana? Sì: le risposte arrivano entro 12 ore, fine settimana compresi. ### In che lingua risponde il supporto? In inglese. Frasi brevi e semplici funzionano meglio, e un numero d'ordine dice più di un lungo racconto. ### Qualcuno sui social dice di essere il vostro supporto. È vero? No. Il supporto lavora solo da support@cryptogametopup.com. Non iniziamo mai una conversazione sui social e non chiediamo mai la password di un gioco. --- CryptoGameTopUp: CryptoGameTopUp vende ricariche di giochi e codici ufficiali per giochi pagati in criptovalute: diamanti, cristalli e monete accreditati sul tuo ID giocatore, più codici UC di PUBG Mobile, Honor of Kings, Valorant e Roblox, al 5% sotto il prezzo ufficiale e provenienti solo da canali che ogni editore autorizza. Senza KYC — niente documento, niente selfie, niente documenti. Pagare in criptovalute.